Niet tevreden over je bestelling?

Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, raden we je aan om contact met ons op te nemen. Wij streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze bij onze leveranciers kopen. Als dat niet het geval is, neem dan direct contact met ons op zodat we je meteen kunnen helpen.

Hoe kun je (delen van) je bestelling retourneren?

Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, ongeacht de reden. Wij betalen het volledige bedrag van je bestelling binnen vijf werkdagen terug zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Let op: de kosten voor de retourzending worden niet vergoed.

Volg onderstaande stappen om een product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar info@desgineroutlet.nl en geef aan dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.
2. Wacht op een reactie van ons klantenserviceteam om te bevestigen of we de retourzending kunnen accepteren.
3. Bij goedkeuring verzoeken we je om het product zorgvuldig en veilig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.
5. Geef het traceernummer van de zending door aan onze klantenservice.
6. Na ontvangst en controle van het pakket, storten we het bedrag voor de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres:
Het retouradres ontvang je per e-mail.

Annuleren van je bestelling

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Bestellingen worden direct verwerkt in ons systeem, waardoor annulering niet mogelijk is.

Beschadigde producten bij ontvangst

Wat vervelend! Het kan voorkomen dat je product tijdens het transport beschadigd raakt. Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt de mogelijkheid om het product te retourneren.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je om een e-mail te sturen met een duidelijke foto van het beschadigde deel van het product. De beste foto’s tonen het beschadigde deel op een platte ondergrond, waarbij de etiket en de schade duidelijk zichtbaar zijn. Deze informatie helpt ons om je bestelling op te lossen en soortgelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor beschadigde producten bieden we éénmalig een vervangend pakket aan. Het aankoopbedrag wordt helaas niet terugbetaald. Mocht het vervangende product ook beschadigd zijn, dan ontvang je wel een volledige terugbetaling.

Neem contact met ons op via info@desgineroutlet.nl als je vragen hebt over beschadigde producten.

Fouten of gebreken in het product na gebruik

Zo vervelend! Het kan gebeuren dat er na verloop van tijd een fabricagefout ontstaat waardoor een product defect raakt. Dit betekent dat het onderdeel beschadigd is en niet meer aan de eisen van de fabrikant voldoet. Let op: slijtagedelen vallen niet onder fabricagefouten of gebreken. Voorbeelden van slijtagedelen zijn:

• Aandrijfriemen
• Batterijen
• Remblokken, remschijven, remschoenen, remtrommels
• Kettingen, lampen, tandwielen, banden en binnenbanden
• Alle bewegende delen in de ruimste zin van het woord

Heb je vragen over fabricagefouten of gebreken? Neem dan contact op via info@desgineroutlet.nl

Verkeerde producten geleverd

Hoewel we ons uiterste best doen om alle bestellingen correct te verwerken, kan er soms een fout optreden en wordt een verkeerd product geleverd. Uiteraard lossen we dit graag voor je op door je de juiste bestelling kosteloos toe te sturen.

Heb je vragen over de levering van verkeerde producten? Neem dan contact op via info@desgineroutlet.nl

Levering bij afwezigheid of postkantoor

Als een pakket bij je thuis of op een postkantoor wordt afgeleverd, worden de kosten door ons gedragen. Indien het pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch geretourneerd naar de leverancier. In dit geval behouden wij ons het recht voor om 100% van de bestelwaarde in te houden bij de terugbetaling.

Pakket kwijtgeraakt?

Als een pakket kwijtraakt of niet wordt geleverd door logistieke problemen, sturen wij altijd eerst een nieuw pakket. Pas daarna worden onze richtlijnen voor terugbetaling en retour toegepast.

Importheffing

In sommige gevallen kan de douane je pakket controleren bij levering. Helaas hebben wij geen controle over de wetgeving vanaf 1 juli 2021. In sommige gevallen kan de douane een extra heffing opleggen.